FAQ 常見問題

派送工作日為周一 至週五（節假日除外）。我們需要1到2個工作日處理並發送您的訂單，在訂單高峰期，我們可能需要額外的5個工作日處理您的訂單。

本站將會通過第三方把產品送到您所指定的送貨地址。所有在本站上列出的送貨時間為參考時間,參考時間的計算是根據庫存狀況、正常的處理過程和送貨時間、送貨地點的基礎上估計得出的。

請清楚準確地填寫您的真實姓名、送貨地址及聯繫方式。

因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,本站將無法承擔遲延配送的責任：

1.如果您訂單的產品缺貨時，可能會延誤您的訂單發送。

2.客戶提供錯誤信息和不詳細的地址。

3.貨物送達無人簽收，由此造成的重複配送所產生的費用及相關的後果。

4.不可抗力，例如：自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。

最迅速的方式是登陸您的網站會員，查看訂單狀態。通過我們給您發送的郵件查看訂單狀態，我們會在您訂單確認和訂單發貨後給該訂單所屬的聯繫郵件發送確認通知，請查閱收件箱和垃圾郵箱，並建議把我們的郵件添加進聯繫人名單，以便日後收到相關通知。通過聯繫客服了解訂單情況。

一旦您的訂單被確認，將無法進行修改，但我們可以為您取消未發貨訂單。

如果您的訂單中有產品缺貨，高島生活館可能會暫時取消您的訂單，或取消訂單中缺貨的產品。客服人員將發送提示郵件並退還差價。

為了讓您體驗最方便快捷的配送方式，您的訂單將會根據包裹的重量或收件所在地，選用不同方式寄送。

請仔細檢查並核實您的收貨地址，並填寫您的詳細地址信息（公寓，學校等）。

特別說明：

1.在訂單發貨前修改地址,我們將不會收取費用幫您修改地址。

2.在訂單派送過程中更改收貨地址，我們可以幫助顧客修改地址,可是UPS或者USPS將會收取顧客$12-$15的修改費用。

3.所用訂單郵寄重量最高的配額為30磅，訂單超過30磅我們有權取消訂單或收取額外郵寄費用。

4.非常抱歉我們無法向P.O. box 和 A.P.O. box 地址發貨,所有填寫不正確地址的訂單將被自動取消或被退件。

5.目前僅有接受美國的訂單，並無接受來自加拿大與其他國家之訂單。

如產品破損、錯發、漏發或超過保質期等,請在收到包裹7個工作日內(逾期不予受理,請見諒),把商品受損、過了保質期、錯發商品的清晰照片和您包裹內整張訂單信息的清晰照片發去客服郵箱service.takashima@gmail.com 或於右上CONTACT 聯絡我們 留下訊息，貨源充足下，可按要求補發，否則將會以退款處理。

美妝商品類別請見諒由於皮膚過敏等屬於個人因素，故不接受退貨，建議使用前先進行皮膚測試。除破損或超過保質期以外,其它原因退換郵費將要由您來支付。當扣除退貨商品的金額後,訂單總額不符合免運時,將要補交運費。除破損或超過保質期以外,不接受退換已開封、破損的美妝商品。

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